Beschwerdemanagement-Grundsätze der Volksbank Rhede eG

I. Vorwort

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Deshalb haben wir ein großes Interesse an einer partnerschaftlichen Kundenbeziehung.

Sind Sie mit unseren Leistungen einmal nicht zufrieden, teilen Sie uns bitte Ihre Kritik mit. Zudem geben uns Ihre Erfahrungen wichtige Informationen, um unseren Service weiter zu verbessern.

Wir haben daher ein zentrales Beschwerdemanagement eingerichtet und Maßnahmen für die Verarbeitung vorgesehen. Ziel ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung Ihrer Rückmeldungen sicherzustellen. Wir möchten durch Ihr Feedback lernen – eingegangene Hinweise werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler oder Probleme zu beheben. Damit wollen wir die Zufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherstellen.

II. Verfahren

Alle Kunden und potentiellen Kunden (z.B. Einzelpersonen, Organisationen oder Unternehmen), die von den Aktivitäten der Volksbank Rhede eG berührt werden, können Beschwerde einlegen.

1.

Für die Bearbeitung der Beschwerden ist das Beschwerdemanagement der Volksbank Rhede eG verantwortlich. Beschwerden können sowohl elektronisch als auch schriftlich bzw. mündlich eingereicht werden.

Elektronisch übermittelte Hinweise können an die E-Mail-Adresse beschwerde@volksbank-rhede.de verschickt werden.

Bei schriftlichen Beschwerden wenden Sie sich bitte an:

Volksbank Rhede eG

Beschwerdemanagement

Gildekamp 3

46414 Rhede

2.

Für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde benötigen wir folgende Angaben:

  • Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse),
  • Beschreibung des Sachverhaltes,
  • Formulierung der Forderung bzw. Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden möchte (z.B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit),
  • Kopien der zum Verständnis notwendigen Unterlagen (sofern vorhanden),
  • sofern sich der Beschwerdeführende namens und im Auftrage einer anderen Person an die Volksbank Rhede eG wendet, eine Vertretungsberechtigung dieser Person.

3.

Der Beschwerdeführende erhält eine Eingangsbestätigung. Eine Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen Zeitraum. Kann die Beschwerde zeitnah abschließend bearbeitet werden, erhalten Sie direkt ein Antwortschreiben mit einer Stellungnahme, das gleichzeitig die Eingangsbestätigung ersetzt.

4.

Gibt die Volksbank Rhede eG Ihrer Beschwerde nicht vollständig statt, erhalten Sie eine verständliche Begründung.

III. Sonstiges

  • Die Bearbeitung von Beschwerden ist kostenfrei.
  • Die vorliegenden Grundsätze werden in regelmäßigen Abständen überprüft.